Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
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Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages


Information - Communication
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.

Title Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Subtitle Pratiques, difficultés, apprentissages
Edition First Edition
Author Anne-Catherine Oudart
ISSN 19603509
Publisher Presses Universitaires du Septentrion
BISAC Subject Heading LAN004000 LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Communication Studies
Audience 05 College/higher education
CLIL (Version 2013-2019) 3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES
3157 Sciences de l'information et de la communication
Title First Published 01 January 2001
Subject Scheme Identifier Code      93 Thema subject category: GTC
Format Paperback
Nb of pages 304 p.
ISBN-10 2859396454
ISBN-13 978-2-85939-645-9
GTIN13 (EAN13) 9782859396459
Reference no. 689
Publication Date 01 January 2001
Main content page count 304
Dimensions 16 x 24 cm
Weight 488 gr
List Price 22.87 €
 



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