Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages


Information - Communication
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.

Titre Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Sous-titre Pratiques, difficultés, apprentissages
Édition Première édition
Auteur Anne-Catherine Oudart
ISSN 19603509
Éditeur Presses Universitaires du Septentrion
BISAC Classifications thématiques LAN004000 LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Communication Studies
Public visé 05 Enseignement supérieur
CLIL (Version 2013-2019 ) 3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES
3157 Sciences de l'information et de la communication
Date de première publication du titre 01 janvier 2001
Code Identifiant de classement sujet      93 Classification thématique Thema: GTC
Support Livre broché
Nb de pages 304 p.
ISBN-10 2859396454
ISBN-13 978-2-85939-645-9
GTIN13 (EAN13) 9782859396459
Référence 689
Date de publication 01 janvier 2001
Nombre de pages de contenu principal 304
Format 16 x 24 cm
Poids 488 gr
Prix 22,87 €
 
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