Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages


Information - Communication
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée.

Titre Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Sous-titre Pratiques, difficultés, apprentissages
Édition Première édition
Auteur Anne-Catherine Oudart
ISSN 19603509
Éditeur Presses Universitaires du Septentrion
BISAC Classifications thématiques LAN004000 LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Communication Studies
Public visé 05 Enseignement supérieur
CLIL (Version 2013-2019 ) 3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES
3157 Sciences de l'information et de la communication
Date de première publication du titre 2001
Code Identifiant de classement sujet      93 Classification thématique Thema: GTC
Support Livre broché
Nb de pages 304 p.
ISBN-10 2859396454
ISBN-13 978-2-85939-645-9
GTIN13 (EAN13) 9782859396459
Référence 689
Année de publication 2001
Nombre de pages de contenu principal 304
Format 16 x 24 cm
Poids 488 gr
Prix 22,87 €
 



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