La démarche qualité en tourisme
Première édition
Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d'une démarche qualité et sur... Lire la suite
Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d’une démarche qualité et sur les bénéfices qu’ils peuvent en escompter et les seconds, soucieux de réussir leurs vacances sur la satisfaction qu’ils en retireraient. Qu’en est-il ?
Cet ouvrage apporte à des questions simples et directes : la qualité c’est quoi ? Pourquoi et comment entreprendre une démarche qualité ? Où et quand la créer ?, des réponses qui explicitent les différentes facettes du mot qualité, en montrent les enjeux économiques, environnementaux et sociaux dans une entreprise ou un territoire touristiques et apportent des éléments de réponse pour sa réalisation.
Mais comment y parvenir réellement ? Deux voies sont généralement proposées aux entreprises et territoires touristiques : suivre les engagements aux niveaux international, national voire local consacrés à sa mise en œuvre et les modèles proposés par les grandes écoles de la qualité. Mais cela ne suffit pas sans une attention constante aux intérêts et envies des prestataires et à leur mobilisation pour satisfaire les touristes.
Enfin tirer des leçons de témoignages sur les bonnes ou mauvaises pratiques tout au long de la chaine touristique apporte un éclairage complémentaire indispensable sur le sujet.
Spécifications
- Éditeur
- Presses Universitaires du Septentrion
- Auteur
- François Burhin, Georges Vandalle,
- Collection
- Guides pratiques
- ISSN
- 19621000
- Langue
- français
- Catégorie (éditeur)
- Catalogue Septentrion > Sciences économiques, sciences sociales > Economie, management, marketing, mathématiques
- Catégorie (éditeur)
- Catalogue Septentrion > Sciences économiques, sciences sociales
- BISAC Subject Heading
- BUS081000 BUSINESS & ECONOMICS / Industries / Hospitality, Travel & Tourism
- Code publique Onix
- 05 Enseignement supérieur
- CLIL (Version 2013-2019 )
- 3305 SCIENCES ECONOMIQUES > 3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES > 3309 Économie géographique
- Date de première publication du titre
- 29 septembre 2014
- Subject Scheme Identifier Code
- Classification thématique Thema: Industries touristique, hôtelière et de la restauration
Livre broché
- Date de publication
- 29 septembre 2014
- ISBN-13
- 978-2-7574-0776-9
- Ampleur
- Nombre de pages de contenu principal : 274
- Code interne
- 1517
- Format
- 14 x 20 cm
- Poids
- 324 grammes
- Prix
- 20,00 €
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
- Date de publication
- 29 septembre 2014
- ISBN-13
- 978-2-7574-0833-9
- Illustrations
- 22 figures/ 18 illustrations, couleur
- Ampleur
- Nombre de pages de contenu principal : 274
- Dépôt Légal
- 2014-09
- Code interne
- 1517P
- Protection technique e-livre
- Aucun
- Prix
- 15,00 €
- ONIX XML
- Version 2.1, Version 3
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Sommaire
Introduction
Partie 1 : La qualité en questions
1 - La qualité c'est quoi ? D’un mot à un système
2 - Pourquoi la qualité ? Ou les enjeux d’une démarche qualité
3 - Qui la fait ? Avec quels acteurs et partenaires ?
4 - Où et quand la mettre en place ?
5 - Comment créer et gérer la démarche ?
Pour conclure : La gestion de la qualité préserve-t-elle l’authenticité ?
Partie 2 : Les chemins de la gestion de la qualité
1- Le rôle des autorités et organisations internationales et nationales
2 - Les signes de reconnaissance de la qualité
3 - L’appropriation progressive des modèles de gestion de la qualité
4 - Avec quelles orientations ? Pour quels bénéficiaires ?
5 - La qualité et le développement durable
En guise de conclusion de la partie 2
Partie 3 : De bonnes et de moins bonnes pratiques
1 - L’information avant le voyage
2 - Le voyage vers la destination
3 - À l’arrivée
4 - L’information sur place
5 - La relation avec la clientèle
6 - Départ et retour à la destination d’origine
7- La formation des collaborateurs et partenaires
En guise de conclusion de la partie 3
Conclusion générale
Liste des annexes
Pour aller plus loin, bibliographie et webographie
Liste des tableaux
Liste des figures