Anne-Catherine Oudart
Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Pratiques, difficultés, apprentissages
Information - Communication
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche...
Collaborations intellectuelles ou scientifiques :
Avec Anne-Catherine Oudart 
Questionner l'implicite
Les méthodes de recherche en didactiques (3)
Éducation et didactiques
Cet ouvrage explore les implicites, les non-dits, les impensés, … des chercheurs et des recherches en didactiques et en sciences humaines.
|
Catalogue
Agenda
- Souscription Histoire franco-allemande
Collection complète en 11 volumes au prix spécial internet : 330 € au lieu de 429 € soit 30€ le volume au lieu de 39€
- Agrégation lettres 2013
Les Faux-monnayeurs d'André Gide
- Agrégation allemand 2013
L'Empire austro-hongrois : les enjeux de la présence allemande en Europe centrale (1867-1918)
- 2013 TOUT NUMÉRIQUE !
Nos livres numériques sont sans DRM afin de ne pas réduire les usages de nos lecteurs. Ils n'en restent pas moins soumis au droit d'auteur.
- voir tous les événements
Notre sélection
Format numérique
Les derniers numéros de revues parus à Septentrion
Actualités
Rythmes scolaires : changer, oui... mais comment ?
Toutes les explications de Claire Leconte, Professeur émérite de psychologie de l'éducation, Chercheur en chronobiologie, Présidente de l'AEPU, dans son livre :
