Anne-Catherine OudartLes chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation
Pratiques, difficultés, apprentissages
Information - Communication
Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche...
Collaborations intellectuelles ou scientifiques :
Avec Anne-Catherine Oudart Questionner l'implicite
Les méthodes de recherche en didactiques (3)
Éducation et didactiques
Cet ouvrage fait le point sur les diverses dimensions implicites ou impensées qui participent de toute recherche à l'insu même des chercheurs. Il intéressera aussi bien les chercheurs en sciences humaines que les formateurs et les étudiants qui sont tenus d'aborder les questions de méthode au sein de leur cursus.
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