Introduction
Chapitre 1. Les enjeux de l'identité commerciale
Première partie
L'identité d'une banque des bourgeoisies et des entreprises
(1864-1919)
Chapitre 2. Bâtir une clientèle et un capital de confiance (1864-1890)
Chapitre 3. Construire une grande banque commerciale (1890-1914)
Chapitre 4. La Société générale engagée dans la guerre de 14-18
Deuxième partie
L'identité commerciale d'un co-leader français
(1920-1966)
Chapitre 5. La Société générale gagne une bataille de la guerre commerciale (durant les années 1920)
Chapitre 6. La relance de l'esprit commercial (1945-1966)
Troisième partie
Banque de masse et identité commerciale
(1967-1989)
Chapitre 7. La révolution des outils de la combativité commerciale (1967-1987)
Chapitre 8. L'affirmation du métier de communication commerciale (dans la seconde moitié des années 1980)
Quatrième partie
L'identité d'un groupe bancaire internationalisé
(1990-2000)
Chapitre 9. Image de marque, marque et marketing (de 1990 aux années 2000)
Chapitre 10. Renforcer l'identité des savoir-faire commerciaux classiques
Chapitre 11. La construction de l’identité commerciale de métiers spécialisés
Chapitre 12. Coller aux besoins des clients en « banque de gros »
Cinquième partie
L’identité d’un groupe bancaire internationalisé
(2001-2014)
Chapitre 13. Les défis des années récentes
Chapitre 14. Une identité plurielle ?
Quelques remarques de conclusion
Index des personnes